Termos e condições Online
A presente página de Termos e Condições tipificam as condições dos serviços de enfermagem prestados pela Ângela Sofia Maia Guerra, enfermeira com a cédula 82010, com o NIF 261 709 275 que presta serviços sob o nome da marca registada Penso Saúde®.
O cliente manifesta aceitar e agir em conformidade com os Termos e Condições de utilização aqui descritos. Se não concordar com o seu conteúdo, o cliente deve comunicar antecipadamente, a fim de se encontrar uma alternativa.
1. Prestação de Serviço
Os tratamentos prestados pela Penso Saúde são realizados pela enfermeira Ângela Guerra, ou em situações excecionais, como férias, por um enfermeiro a quem delega o seu trabalho e desempenha a função com a mesma competência e rigor.
Cada sessão terá uma duração média de 1 hora, onde é conferida toda a autonomia técnica inerente à profissão de enfermagem.
O prestador de serviços fica obrigado, designadamente, a recorrer a todos os meios humanos, materiais e informáticos que sejam necessários e adequados à prestação do serviço, mas, em caso algum, compromete-se a atingir um determinado resultado.
A Enfermeira Ângela Guerra cumprirá com o dever de informação, designadamente sobre a situação clínica ou diagnóstico, os riscos do tratamento e as alternativas, antes da aceitação do presente termo e, também, na primeira sessão de tratamento.
Todas as informações recebidas serão tratadas com o máximo de sigilo e proteção dos dados do cliente.
À Enfermeira Ângela Guerra é conferida a possibilidade de tirar fotografias às lesões cutâneas para documentação processual do cliente, de modo a avaliar
a progressão da lesão, para estudo de caso, bem como para a publicação dessas imagens nas suas redes sociais/website e partilha em congressos, sem a identificação do cliente. Caso o cliente discorde, deve assinar o consentimento informado fornecido com a recusa do registo fotográfico do percurso evolutivo do seu tratamento.
2. Agendamento e impedimentos
O serviço contratado é efetuado no domicílio do cliente, mediante agendamento prévio pelos canais de comunicação utilizados. As consultas e os tratamentos decorram apenas em período diurno, de segunda a sexta-feira e mediante a disponibilidade da agenda Penso Saúde®.
Caso o Cliente fique impossibilitado de efetuar o tratamento no dia e hora designado, deve, com uma antecedência de 24 horas, desmarcar o tratamento e agendar em outra data disponível.
Se o Cliente não estiver em casa ou não abrir a porta, o serviço considera-se cancelado.
3. Pagamento
Os tratamentos são pagos por transferência bancária ou Mbway, na modalidade de pré-pagamento, na plataforma de agendamento Zappy. Em situações excecionais pode ser pago em numerário no início da consulta, em acordo com a Penso Saúde®.
Após a transferência bancária o cliente deve enviar o respetivo comprovativo de transferência para info@pensosaude.pt ou outra plataforma habitual de comunicação entre o cliente e a Penso Saúde®.
O pagamento deve ser realizado com uma antecedência máxima de 24h antes da sessão agendada, caso seja agendado pelas plataformas não automáticas.
Caso não se verifique o pagamento nos moldes descritos, o serviço contratado não será efetuado e poder-se-á suspender o acompanhamento, se for um comportamento repetido e assim achar pertinente a Penso Saúde®.
4. Obrigações do cliente
O cliente reconhece que a verificação de um certo resultado depende de
vários fatores (idade do cliente, tempo de recuperação do corpo, existência de outras comorbilidades, condições nutricionais e sociais, etc…) e que a Enfermeira Ângela apenas se compromete a ser diligente, recorrendo de todos os meios que tiver aos seu dispor para proceder ao serviço contratado.
O cliente antes de iniciar o tratamento deve comunicar, se for caso disso, alergias a substâncias medicamentosas e/ou se toma medicação regularmente. Deve compartilhar ainda exames complementares de diagnóstico que detenha e sejam de relevo para o tratamento.
Ao cliente ainda está adstrito a cooperação nos tratamentos propostos e na partilha de informação médica sempre que necessário.
5. Legislação e jurisdição aplicáveis
A presente prestações de serviços de enfermagem é regida pela lei portuguesa.
6. Consentimento informado
A Enfermeira Ângela Guerra confirma que explicou ao cliente de forma adequada e inteligível, os procedimentos necessários ao ato de enfermagem a realizar, respondendo a todas as questões que foram colocadas e assegurou que houve um período de reflexão suficiente para a tomada da decisão.
Por seu turno, o cliente declara ter compreendido os objetivos que foram propostos e explicados pela Enfermeira Ângela Guerra, tendo sido dada oportunidade de fazer todas as perguntas sobre o assunto e para todas elas ter obtido resposta esclarecedora.
O cliente autoriza o ato de enfermagem indicado, bem como os procedimentos diretamente relacionados que sejam necessários no seu próprio interesse e justificados por razões clínicas fundamentadas.
7. Sessões de consultoria
As sessões de consultoria consistem em reuniões individuais ou de
pequenos grupos feitas presencialmente ou por vídeo chamada no Zoom ou Whatsapp. Pode tratar-se de sessões avulsas ou integradas num programa de consultoria com duração específica, acordada entre o cliente e a Penso Saúde à data da compra do serviço e o cliente será acompanhado com a regularidade estipulada entre ambos e apoiado na prestação de cuidados à pessoa com ferida, através da discussão de casos clínicos e conteúdos neste âmbito do cuidar.
O pagamento da sessão individual deve ser realizado no momento do seu agendamento e o pagamento do programa deve ser feito na totalidade ou faseadamente mediante acordo, com o primeiro pagamento a acontecer no momento da inscrição.
Caso seja realizado o pagamento por transferência bancária, o cliente deve enviar o respetivo comprovativo de transferência para info@pensosaude.pt ou outra plataforma habitual de comunicação entre o cliente e a Penso Saúde®.
8. Workshops, webinars ou aulas ao vivo
No caso de cancelamento de um workshop ou evento similar por parte da Penso Saúde®, o valor pago pelo cliente inscrito será reembolsado na íntegra.
No caso de adiamento de um workshop ou evento similar, o mesmo será reagendado e haverá possibilidade de devolução se o cliente assim o decidir, ou manterá a sua inscrição paga e terá lugar garantido nessa nova data. O reagendamento será comunicado até 14 dias úteis antes da data prevista para a sua realização.
No caso de impossibilidade de comparência de um cliente num workshop ou evento similar, este deverá avisar até 72 horas antes da data e hora de início do evento e terá direito ao reembolso de 90% do valor pago, existindo uma cláusula penal de 10% (dez por cento), para fazer face às despesas do evento. Após a realização do workshop ou evento similar, se o cliente não comparecer, não existirá qualquer reembolso do valor pago.
9. Queixas e reclamações
É nossa intenção proporcionar a todos os nossos clientes um nível
elevado de serviço e satisfação das suas necessidades associadas à melhoria da qualidade de vida da pessoa com ferida, porém, se desejar efetuar alguma reclamação ou sugestão sobre qualquer aspeto dos nossos serviços, por favor contacte-nos através do email: info@pensosaude.pt.
Existe livro de reclamações e de elogios disponível online e físico.
